#头条创作挑战赛#
遇见一客户来退款～～
前几日，客户买了两盒雷贝拉唑肠溶片，回去后发觉包装有些不同，服食了三天，觉得疗效没之前的好，还有一盒没拆封，所以准备退款。
所谓包装不同，虽然是新包装多了“仿制药一致性评价”的标示。店员反复和客人解释，药还是那种药，哪些都没变，就是衬衫上多了一个“胸牌”。
可不管你怎么解释，客户不否定你的说法，他就是要之前那个不戴“胸牌”的——反正这些吃了疗效就是不好，我要换货。
虽然这个理由听着很愚蠢，但确实很无解。
仿造药“一致性评价”标志
根据法规规定，仿造药与原研药必须具有完全相同的活性成份，相同的浓度、相同的药效。而一致性评价，就是国家通过多年的复核检验与核查，在药效和质量上，已达到原研药一致的水平。
药厂通过一致性评价后，会更换新包装，新包装都要在明显位置加入仿造药“一致性评价”标识。所以药品包装行业，服食的药品假如降低了一致性评价的标示的“胸牌”，说明质量效果已达到与原研药一致的水平，是质量、疗效更有保障的彰显。
至于客人说的新包装的雷贝拉唑吃了疗效没之前的好，更多的可能是病况不同或心理作用。
老年客户普遍拒绝“新包装”
无独有偶，一位老客户来买苯磺酸氨氯地平片，由于药瓶从长圆形弄成了正圆形，便拒绝订购。
解释肯定是没用了，根本听不进去。以后客户又跑了三家超市都是新包装，最后也只能买了。
还有一位阿姨，长期吃格列齐特控释片，片形始终都是“圆形片”，后来某一批号后“圆形片”变成了“方形片”，仅仅是形状改变，其他没有任何不同。
奶奶买回去后发觉不一样，店员也解释了，但奶奶还是跑遍全城超市只为买到“圆形片”。
某品牌的酮康唑胶囊，始终都是蓝色包装。忽然有三天，来了新批号药品包装行业，弄成了蓝色包装。虽然牌价、在货架上的位置啥都没变，那种仍然来买酮康唑的姐姐还是拒绝订购“金色”的新包装，决定去其他超市再瞧瞧！
遇见“新包装”，店员应怎样做？
有些药品换了新包装，店员在销售时要先和客户反复确认好，保证只是包装改变，客人乐意接受，那就放心大胆卖。遇见太倔犟的客人，销售时要三思，客户不想接受，也毋须过多解释，避免后期来退款。
还有些时侯，包装或片形的轻微改变，客户可能并没有察觉，店员也应在销售时提早告知，解释到位，同样是为了防止后期何必要的麻烦，同时也可以打消客户的顾忌。有些客户发觉包装不一样没有选择换货，但心中会不舒服会有疑虑。
老年客户即使执拗，但要理解她们不接受新包装的心理，主要是害怕用错药，非常是慢病顾客群体，万一新包装的药和之前那个不同，吃下去没疗效岂不是要出问题。
希望店员也多点理解和耐心，碰到这种情况和客户好好解释，不要三句话一说，就丧失耐心了。
据悉，店员需多留心“新包装”，有些时侯更换包装并不只是“换了身外套”，须要留心制剂、储存条件等有没有改变，为避免客户用错药，店员应交代到位。
