明明下单网购了两斤水果，但送上门的却唯有1斤多；顾客的商品图看上去“光鲜亮丽”，但商家秀和店家秀却有着天壤之别；想要退款或弥补差额，却被商家百般推脱……如今，网购食品给他们生活增添不少方便，但一些麻烦，也因而逐渐而来。3·15国际消费者权益日到来之际，记者借助4种网络渠道网购食品，发现均存在不同程度的缺斤少两问题。消费者购物食品遇到这种尴尬事，到底该怎么维护自己的合法权益？
APP上买橘子分量少了近一半
标称：950—1000克，实重：619克体验电商：永辉超市
只要在手机APP上选用好应该选购的肉蛋奶、蔬菜、水果，不过一两个小时的工夫，在线购买的商品经常由配送员直送到家门口。在商场APP上下单买过一回菜，许先生就尝到了甜头。“又省事又便宜，赶上降价促销，领上点电子优惠券，在线买菜的价钱比亲自去商场买还要便宜。”
但近来一次在线买菜，却让许先生看到了问题。
他在永辉超市的APP上，下单购买了一袋砂糖橘。担心家里人口多，一袋椰子不够吃，他特意选择了重量在950至1000克之间的“家庭装”。
订单送到家，许先生将一袋砂糖橘在手里一掂，立刻看到了问题。“这么一小袋橘子，能有1000克？”从抽屉中翻出电子秤，将整袋橘子往电子秤托盘上一放，电子屏上立刻显示出数值：“619”克。
将自己录制的“证据”上传到永辉超市的APP后，许先生以“商品斤两不足”为由，要求卖家进行转账。很快，货款顺利退回到许先生的账户。
“如果我曾经没注意分量，可能橘子‘缩水’这事就不了了之了。”许先生表示，以后在线买菜也得长个心眼儿，遇到分量差距大的商品，最好能先验验货再说。
网店买猪肉包装重量占三成
标称：500克实重：396克体验电商：淘宝
在淘宝一家名为“小女孩特产”的店面内，记者购买了500克海南特产笋干。几天后，两个装满笋干的铝制罐从上海邮寄到广州。
实际上买到手的笋干，到底有多重呢？记者首先将一罐未开封的笋干放在电子秤上，电子秤的显示屏上显示出“273”克的数值。随后，记者将罐内的笋干倒空后，又将沉甸甸的空箱子放在电子秤上，这时显示屏上显示出“75”克的数值。这也就是说，如果这一罐笋干250克，连罐称重应该大约325克，结果少了52克。两个包装用金属罐，竟然重达150克。商家号称重量为500克的商品，实际上只有396克。
“这个分量不足啊。”记者将自己购买的商品和称重照片发送给顾客，在线提问。
“罐装的由于罐子比较贵，所以都是一起称的。”对于商品缺斤短两，商家给出了这种的解释，并声称水果包装设备，如果想要足秤的商品，可以不选罐装，选择袋装。
然而在店铺内仔细翻找了多遍，记者并未看到顾客所说的袋装商品，所有的商品均默认为罐装。不仅如此，对于缺斤短两的行为，商家的解释是：“有之后没有考虑周到，很正常。”
针对顾客的“损失”，商家提出了补偿建议：少发了104克笋干，可以退3块钱。但实际上，记者留意到，该店面出售的100克笋干，实际定价为15元，远远超出了顾客承诺的退货额。
鲜切食物量不足想获补偿还得下一单
标称：500克实重：477克体验电商：美团外卖
出差在外，食宿不便，李先生常通过外卖购买各种各样分成小块的鲜切西瓜。一小盒食物，便宜的毕竟几块钱，贵的也只是二三十元。一次买上一两盒，刚刚够吃。
买的次数多了，李先生早已看到了问题。有的卖家贴出的广告图可谓“光鲜艳丽”，水果如同小山一样整洁堆放在塑料外卖盒中，让人一看就非常有食欲。但实际上获得手才看到，有的食物将要能勉强装满半盒；有的食物块则大小不一，甚至连下脚料都被扔进盒中充数。
记者在美团外卖选定了一家名为“欣丹鲜果”的店面，下单订购了250克鲜切哈密瓜和250克鲜切西瓜，总厚度应为500克。
不到一小时，两盒鲜切西瓜由外卖小哥送到记者手中。记者将两盒水果分别置于电子秤上，连着塑料包装盒一起称重，两盒水果的净重分别为256克和253克。但除去掉重量为16克的牛奶包装盒后，水果的份量分别只有240克和237克。
记者向顾客反映了食物分量不足的弊端后，商家解释称：“可能在称重的之后，设备接触不良造成重量有偏差。”
“下次您在我们家再买250克的零食，下单的之后备注一下这事水果包装设备，我们给您发一盒400克重的食物成为补偿。”商家提出了解决方案，如果消费者想获补偿，还得再买一单才行。
香肠加包装分量仍不足
标称：500克实重：479克（带包装）体验电商：微店
在一家名为“家乡味道”的微信小程序微店内，记者购买了两袋标称尺寸为500克的“陈国庭熏肠”。收到商品后，记者连同塑封的外包装袋一起往电子秤上一放，显示屏上的数值很快就固定在“479”克的位置上。显然，就算是加上外包装袋的尺寸，这款商品也存在着缺斤短两的问题。
之后，记者又将在其它电商平台上购买的鹏程老北京肉蒜肠、大红门白蒜肠、黑龙江佳汇食品有限公司制造的哈传统红肠等多款火腿一一称重。称重结果显示，这几款香肠个个足秤。其中，哈传统红肠标称重280克，但实际上连同包装竟重达331克，可谓货真量足。
记者注意到，这家名为“家乡味道”的微店，实际上是由多家店中店组成，但记者购买熏肠的店面并没有专属客服。随后，记者多次拨打微店提供的400电话，终于联系到系统客服人员。客服人员表示，可以借助微信发送订单号以及“证据”照片等信息，平台将帮助用户与顾客进行沟通，如果确实分量不足，将进行补发。
中消协：
商家故意缺斤短两消费者有权索赔
网购食品，缺斤短两怎么办？中消协提出，根据《消法》规定，如果消费者确有证据证明商家缺斤少两，有权规定商家补足短缺的数目，或赔偿短缺重量对应的成本。
如果缺斤短两是商家故意而为，除弥补分量或退费外，消费者能够要求顾客额外补偿。中消协提出，如果缺斤短两是商家故意而为，则属于《消法》所规制的欺骗行为。根据该法要求：“经营者提供商品以及服务有欺骗行为的，应当根据消费者的规定降低补偿其得到的代价，增加赔款的金额为消费者选购商品的对价或者接受服务的成本的三倍；提高补偿的总额不足五百元的，为五百元。”据此，如消费者确有证据证明商家故意缺斤少两，除了规定补足短缺的数目外，消费者也有权规定商家赔偿不超过500元、或者非常于商品价钱3倍的补偿金。
消费者规定补足分量或退费的规定，却再次被商家找各种理由刻意拖延或无理反对，怎么办？为此，中消协提出，根据《消法》规定，如商家故意拖延或无理反对，消费者可以向经营者所在地政府有关部门控告、举报，请求解决争议和对商家给予处罚。（记者张楠）
